Du er her
Erfaringer fra et Innovationsprojekt Customer Experience Innovation New Age Business 

Erfaringer fra et Innovationsprojekt

Hvordan transformerer man en ældre analog forretning til en virksomhed, der sælger digitalt, arbejder i sprints, med kunderejser og agerer customer centric? Jeg arbejdede som forretningskonsulent og blev i den forbindelse sat på som kommercielt lead i Innovationsteamet Yndlings – hos Alm. Brand. På 8 måneder fik vi lanceret en ny webshop, eksekveret en ny og datadreven salg- og marketingstrategi,... Læs mere
Hvordan bliver man customer centric på en mandag? Customer Experience Marketing 

Hvordan bliver man customer centric på en mandag?

Er Customer Experience skrevet ind i 2020 strategien? og hvad betyder det så på en helt almindelig mandag, hvor vi stadig bliver målt på salgstallet fremfor kundernes oplevelse?  Hvad er det lige, der er anderledes i måden vi skal arbejde på, når vi nu altid både i salg og marketing har haft fokus på kundens behov? Læs også: Hvad er Customer Experience... Læs mere
Mega Trend 3: Customer Experience – The New Age Way Business Customer Experience Marketing 

Mega Trend 3: Customer Experience – The New Age Way

Customer Experience er Marketings tredje Mega Trend – jeg kalder den her for “UBER – metoden”.  Marketing er industriens greb til at sælge varen til forbrugerne. Hver gang industrien oplever en revolution, udvikles der i marketing nye greb til at differentiere sig fra markedet. Den fjerde industrielle revolution er over os. I 2007 fik vi Trustpilot. I 2011 begyndte vi at tale... Læs mere
Natasha er direktør for fremtiden Business Customer Experience Kvinde i business Oplevelsesøkonomi 

Natasha er direktør for fremtiden

Teknologien forandrer måden, vi skaber forretning på. Fyr marketingchefen og ansæt istedet en Customer Experience Officer, der har fokus på kunderejsen og forstår kundens pain points. Show me, know me and appreciate me. Der var mange take aways til konferencen for online forretning hostet af Novicell. Mød Natascha Natasha er direktør for fremtidig vækst hos Atea. Og så var hun keynote... Læs mere
Code Halo – dit virtuelle selv Business Customer Experience 

Code Halo – dit virtuelle selv

Oracle var vært til en konference om customer experience. Det var en dag med masser af underholdning, moderne marketing og TECH-talk. Keynotes Speaker fra hele verden var fløjet til København for at fortælle om det sidst nye indenfor teknologiske kundeoplevelser. Jeg var særlig begejstert for Euan Davis, Direktør for Center for the Future of Work, EMEA Cognizant Solutions. Han talte om... Læs mere