Customer Experience – erfaringer, resultater og læring
I øjeblikket holder jeg foredrag og samtaler med folk om customer experience. Customer experience er strategien, der for alvor er kommet på danske virksomheders radar. Jeg har arbejdet med customer experience siden 2014, og har udviklet og implementeret customer experience hos Metroxpress fra marts 2014 til januar 2017, hvor virksomheden er blevet solgt videre. I dette blogindlæg […]
Hvad er customer experience?
Hvad er Customer experience? Customer experience er en vækststrategi og en ledelsesfilosofi. Man kan se det som en paraply eller en ramme, man sætter for sin virksomhed og måden virksomheden skal agere på. Der er tale om en anti-silo tankegang. Grunden til at vi har organiseret os i siloer, er fordi det er nemmere for […]
