Blog – Side 2

Service Design: Fem ting vi kan lære af Pret A Manger

Når vi går i teateret, ved vi godt, at skuespillerne har trænet hårdt i måneder på at skabe præcis den oplevelse, der sælger billetterne. De gør sig umage og har sjæl og hjerte med i deres arbejde. Kunne man på nogen måde forestille sig det scenarie i en take away restaurant, hvor folk bare skal have en hurtig æggesandwich? Pret A... Læs mere

Customer Experience Customer Journey

Kunderejsen – Hvad skal du bruge den til og hvordan skaber den værdi?

Hvad skal du bruge en kunderejse til? Hvordan skaber den værdi? Hvordan tegner du den op? Hvem skal gøre det? og hvor bor ansvaret? Her er mit take på, hvordan vi arbejder klogt med kunderejsen. Hvad skal du bruge kunderejsen til? Kunderejsen er en struktureret ramme, som du kan bruge til at forstå din kunde ud fra. Den forståelse kan... Læs mere

Bøger

Boganmeldelse: Help Marketing Bogen

Hvis branding er Schweiz, så er Digital Markedsføring Kina. To gode lande, stærke på hver deres ting, men hvor bor fremtiden? og hvem er størst? Jeg er én af dem, der tror på, at digital marketing er den vigtigste disciplin at mestre i 2018 for salg og marketing ansatte. Denne boganmeldelse er skrevet med de briller på. Engang i mellem... Læs mere

Bøger Customer Experience

Boganmeldelse: White Hat UX – The Next Generation in User Experience

Bogen er skrevet af Trine Falbe, Kim Andersen og Martin Michael Frederiksen. UX – står for User Experience. Bogens pointe er, at det er en team disciplin for til syvende og sidst er produktet – det vi sælger – en brugeroplevelse. Derfor er denne bog toprelevant både for virksomhedens håndværkere og for mesteren-himself. Den er relevant for topledelsen, fordi den... Læs mere

Customer Experience Marketing

Video? – om fremtidens uddannelse i design og teknologi

Vi var 4 erhvervsprofiler, der var samlet i et advisory board hos Københavns Erhvervs Akademi. Vi skulle fremlægge vores syn på video og fremtiden for 15 lærere og ledere. Skolen overvejer lige nu, hvilken rolle video skal spille i de unges uddannelse indenfor design og teknologi hos KEA. Jeg synes, at dette initiativ var et stærkt customer experience træk, at... Læs mere

Customer Experience Marketing

Hvordan bliver man customer centric på en mandag?

Er Customer Experience skrevet ind i 2020 strategien? og hvad betyder det så på en helt almindelig mandag, hvor vi stadig bliver målt på salgstallet fremfor kundernes oplevelse? Hvad er det lige, der er anderledes i måden vi skal arbejde på, når vi nu altid både i salg og marketing har haft fokus på kundens behov? Læs også: Hvad er Customer Experience... Læs mere

Business Innovation

Innovation – alle vil have det, men er det, det samme vi vil ha´?

Journalisten fra Brain Gain Group spurgte mig: “hvad er innovation?” Her får du mit take på, hvad innovation er. Grunden til at jeg blev spurgt, er fordi, at jeg har arbejdet de sidste 10 år i virksomheder, der er anerkendt som innovative. Jeg har lavet start-up, salg og marketing, og var en del af de innovative teams hos Metroxpress, Just... Læs mere

Branding Marketing Ny marketing

Forbrugerne adblocker dig, men de vil bære din logo t-shirt

Vi lever i en reklameforskrækket verden, hvor brands er stormbølgen, der forsøger at bryde gennem porten, mens forbrugerne vægrer sig med diger og dæmninger. Lidt længere nede af kanalen er der en åbning. Den hedder lige nu fede logo t-shirts – dem slipper vi ind, og bærer med stolthed, hvis de altså fortæller en god historie. Forleden i Go´Morgen Danmark... Læs mere

Business Customer Experience Marketing Ny marketing

Mega Trend 3: Customer Experience – The New Age Way

Customer Experience er tredje Mega Trend – jeg kalder den her for “UBER – metoden”. Customer Experience er større end marketing, det er en ledelsesfilosofi, og en vækststrategi der også giver marketing nye greb og metoder at arbejde efter. Marketing er industriens greb til at sælge varen til forbrugerne. Hver gang industrien oplever en revolution, udvikles der i marketing nye greb til at... Læs mere

Business Data Marketing Ny marketing

Mega Trend 2: Data – nu bliver det personligt

Data er Marketings anden Mega Trend – jeg kalder den her for “Amazon.com – metoden”. Marketing er industriens greb til at sælge varen til forbrugerne. Hver gang industrien oplever en revolution, udvikles der i marketing nye greb til at differentiere sig fra markedet. Data – nu bliver det personligt Den tredje industrielle revolution gav os i halvfjerdserne computer, elektronik og automatisering.... Læs mere