Du er her
Hvad er customer experience? Business Customer Experience 

Hvad er customer experience?

Hvad er Customer experience? Customer experience er en vækststrategi og en ledelsesfilosofi. Man kan se det som en paraply eller en ramme, man sætter for sin virksomhed og måden virksomheden skal agere på. Der er tale om en anti-silo tankegang. Grunden til at vi har organiseret os i siloer, er fordi det er nemmere for den menneskelig hjerne at indrette... Læs mere
Gamification: Reality – worst game ever.. Business 

Gamification: Reality – worst game ever..

Hvis du lige som jeg, har været der, hvor man i månedsvis knokler med beregninger, data, konkurrent analyser, strukturændringer og nye forretningsplaner og endelig… Endelig får sammensat en strategi, der skal præsenteres for bestyrelsen og på en hel almindelig tirsdag for medarbejderne. Du ved sådan én dag hvor nogen skal gå tidligt, nogen var syge og andre tænkte måske mere på, om... Læs mere
Taktisk marketing: sådan gjorde vi Business Marketing 

Taktisk marketing: sådan gjorde vi

I 2016 har vores b2c marketingstrategi hos metroxpress været taktisk funderet. Formålet er, at hæve læsertallet, vinde nye læsere og øget loyaliteten blandt de i forvejen godt 500.000 læsere vi har. Vi skabte et koncept, hvor vi forinden havde undersøgt målgruppens interesser, og spurgt de unge læsere via Snapchat, hvilke præmier de allerhelst ville vinde. På baggrund af den indsigt rullede... Læs mere
Help-marketing: Et b2b koncept fra min arbejdsplads Business Customer Experience 

Help-marketing: Et b2b koncept fra min arbejdsplads

Her er et koncept,  jeg er stolt af. I 2014 da jeg startede hos metroxpress byggede vi et inspirationssite til marketing med et tilhørende community, der handlede om help-marketing til marketingchefen. Det var et led i en inbound strategi, som vi senere rulle ud. Situationen var den, at sælgerne ønskede mere opmærksomhed fra deres kunder, og møderne var ikke helt... Læs mere
Diffussionsteorien afslører, om du er en loyal forbruger Business Marketing 

Diffussionsteorien afslører, om du er en loyal forbruger

I fredags kom iPhone 7 i butikkerne. Mere end 14.000 så med da metroxpress sendte “unboxing” af 7´eren på Facebook Live. Butikker og teleselskaber har haft både kø og ventelister på forbrugere, der gerne vil eje den nye iPhone. Det er ikke en billig telefon. Det er ikke engang den bedste. Jeg har selv købt den. Hvor er den rationelle... Læs mere
Boganmeldelse: Small data vil erstatte Big Data Bøger Business 

Boganmeldelse: Small data vil erstatte Big Data

“I predict that Small Data will replace Big Data in 2017” sagt af Martin Lindstrøm, en af verdens førende brandeksperter, til The Marketing Journal.   Martin Lindstrøm er årsagen til, at jeg i dag arbejder i marketing. I 2008 arbejdede jeg i salg. En morgen, da jeg stod på løbebåndet i det lokale fitness center, så jeg Go´morgen Danmark i... Læs mere
Hvor godt kan du egentlig tåle at have det? Business Kommunikation 

Hvor godt kan du egentlig tåle at have det?

Claudia Lindby er tidligere marketingchef hos Coca Cola og hun var leder af en workshop jeg deltog i, da hun spurgte mig, hvor godt kan du egentlig tåle at have det? Det er ikke et af de spørgsmål, man svarer lynhurtigt på, er det vel? Et pudsigt spørgsmål, men når man hører Claudia fortælle, hvorfor hun spørger på den måde,... Læs mere
Sanseskarphed kan det forbedre salget? Business Kommunikation Salg 

Sanseskarphed kan det forbedre salget?

Salg er personligt og kunderne køber ind på dig som person. Derfor er det en god egenskab, at kunne afkode det nonverbale sprog. Det kan du, hvis du er sanseskarp. Det er de bedste sælgere i verden. Du behøver ikke at være sælger, for at denne teknik er særdeles anvendelig. Byg rapport Der findes et begreb i den kommercielle verden, der... Læs mere