Du er her
Hvad er customer experience? Business Customer Experience 

Hvad er customer experience?

Hvad er Customer experience? Customer experience er en vækststrategi og en ledelsesfilosofi. Man kan se det som en paraply eller en ramme, man sætter for sin virksomhed og måden virksomheden skal agere på. Der er tale om en anti-silo tankegang. Grunden til at vi har organiseret os i siloer, er fordi det er nemmere for den menneskelig hjerne at indrette... Læs mere
Customer Experience – det nye marketing Customer Experience New Age Business 

Customer Experience – det nye marketing

I 2014 tog vi det første spadestik til at rulle en customer experience strategi ud hos Metroxpress. Situationen var den, at markedet havde taget en radikal drejning i anden retning, end den vi drømte om. Vi besluttede, at implementere en ny strategi, der sætter kunden i fokus og med formål at øge annoncesalget. Det kan lyde som en naiv og... Læs mere
Customer experience: 3 spørgsmål du bør søge svar på Customer Experience 

Customer experience: 3 spørgsmål du bør søge svar på

Finanskrisen har fået folk til at interessere sig for kunderne og nye begreber opstår. Customer Experience er en vækststrategi og en ledelsesfilosofi, der handler om at forstå kunderejsen og bruge den forståelse strategisk. Sådan blev Customer Experience mit levebrød. Min indgang er 20 års erhvervserfaring indenfor krydsfeltet service, salg og marketing. De første 10 år af min karriere var i... Læs mere
Boganmeldelse: Sult i Paradis – opgøret med mageligheden Bøger Business 

Boganmeldelse: Sult i Paradis – opgøret med mageligheden

Rasmus Ankersen “Sult i Paradis – opgøret med mageligheden” handler om, hvordan man kan eller bør skabe en virksomhedskultur, hvor medarbejderne altid kæmper, som står de på en brændende platform, og skal redde virksomheden. Ankersen skriver, at en virksomhed med stor succes er kun kort fra stor katastrofe. Fx. Nokia, der tabte markedsandele fra 50 % til 3 % på 3... Læs mere
Code Halo – dit virtuelle selv Business Customer Experience 

Code Halo – dit virtuelle selv

Oracle var vært til en konference om customer experience. Det var en dag med masser af underholdning, moderne marketing og TECH-talk. Keynotes Speaker fra hele verden var fløjet til København for at fortælle om det sidst nye indenfor teknologiske kundeoplevelser. Jeg var særlig begejstert for Euan Davis, Direktør for Center for the Future of Work, EMEA Cognizant Solutions. Han talte om... Læs mere