Hvad er customer experience? Business Customer Experience 

Hvad er customer experience?

Hvad er Customer experience? Customer experience er en vækststrategi og en ledelsesfilosofi. Man kan se det som en paraply eller en ramme, man sætter for sin virksomhed og måden virksomheden skal agere på. Der er tale om en anti-silo tankegang. Grunden til at vi har organiseret os i siloer, er fordi det er nemmere for den menneskelig hjerne at indrette... Læs mere
Gamification: Reality – worst game ever.. Business 

Gamification: Reality – worst game ever..

Hvis du lige som jeg, har været der, hvor man i månedsvis knokler med beregninger, data, konkurrent analyser, strukturændringer og nye forretningsplaner og endelig… Endelig får sammensat en strategi, der skal præsenteres for bestyrelsen og på en hel almindelig tirsdag for medarbejderne. Du ved sådan én dag hvor nogen skal gå tidligt, nogen var syge og andre tænkte måske mere på, om... Læs mere
Businessbog: Gurubogen udkommer i dag Bøger 

Businessbog: Gurubogen udkommer i dag

Jeg fik Gurubogen i hånden en weekend, hvor jeg egentlig skulle have løbet 10 kilometer, bagt grovbrød til gæsterne, vasket tøj, lavet “rollinger-dukker” med ungerne og set Krøniken. Det nåede jeg så ikke. Istedet nåede jeg at få ondt i ryggen, fordi jeg ikke forlod køkkenstolen før 400 sider senere. Jeg var bogstavligt talt – grebet. Den bog bør fremtidens... Læs mere
Taktisk marketing: sådan gjorde vi Business Marketing New Age Business 

Taktisk marketing: sådan gjorde vi

I 2016 har vores b2c marketingstrategi hos metroxpress været taktisk funderet. Formålet er, at hæve læsertallet, vinde nye læsere og øget loyaliteten blandt de i forvejen godt 500.000 læsere vi har. Vi skabte et koncept, hvor vi forinden havde undersøgt målgruppens interesser, og spurgt de unge læsere via Snapchat, hvilke præmier de allerhelst ville vinde. På baggrund af den indsigt rullede... Læs mere
Help-marketing: Et b2b koncept fra min arbejdsplads Business Customer Experience 

Help-marketing: Et b2b koncept fra min arbejdsplads

Her er et koncept,  jeg er stolt af. I 2014 da jeg startede hos metroxpress byggede vi et inspirationssite til marketing med et tilhørende community, der handlede om help-marketing til marketingchefen. Det var et led i en inbound strategi, som vi senere rulle ud. Situationen var den, at sælgerne ønskede mere opmærksomhed fra deres kunder, og møderne var ikke helt... Læs mere
HEY HAMBORG – hvad har du at byde på? Rejser Weekendtur 

HEY HAMBORG – hvad har du at byde på?

Kender du det – man skal på en lille get-away med to overnatninger og det skal være nemt at komme derhen? De fleste tænker måske – vi napper Berlin? Men du kunne også overveje Hamborg. Det er min oplevelse, at pludselig er Hamborg kommet på danskernes rejseliste. Hvorfor er vi først begyndt at se Hamborg nu? Og hvorfor mon jeg... Læs mere
Customer Experience – det nye marketing Customer Experience New Age Business 

Customer Experience – det nye marketing

I 2014 tog vi det første spadestik til at rulle en customer experience strategi ud hos Metroxpress. Situationen var den, at markedet havde taget en radikal drejning i anden retning, end den vi drømte om. Vi besluttede, at implementere en ny strategi, der sætter kunden i fokus og med formål at øge annoncesalget. Det kan lyde som en naiv og... Læs mere
Natasha er direktør for fremtiden Business Customer Experience Kvinde i business Oplevelsesøkonomi 

Natasha er direktør for fremtiden

Teknologien forandrer måden, vi skaber forretning på. Fyr marketingchefen og ansæt istedet en Customer Experience Officer, der har fokus på kunderejsen og forstår kundens pain points. Show me, know me and appreciate me. Der var mange take aways til konferencen for online forretning hostet af Novicell. Mød Natascha Natasha er direktør for fremtidig vækst hos Atea. Og så var hun keynote... Læs mere